God publikumsbetjening - dato efter aftale
Sted:
Efter aftale på dit bibliotek/museum
Dette kursus kan afholdes lokalt efter nærmere aftale. Send en mail til uddannelsesleder Hans Henrik Appel: hha@dkmuseer.dk
Hvordan får man museets eller bibliotekets besøgende til at føle sig velkomne? Hvordan håndterer man krævende kunder? Hvordan udnytter man sine egne kompetencer til at være institutionens ansigt udadtil?
Kurset vil hjælpe frontpersonalet til at blive endnu bedre til at håndtere de mange forskellige typer kunder og situationer i museets eller bibliotekets hverdag. Kurset vil give bevidsthed om kundebetjening og kropssprog, kundetyper og konstruktiv adfærd, udnyttelse af rummet; samt redskaber og teknikker til at identificere egne kompetencer og talenter og til at udvikle dem yderligere.
Du vil få viden om:
- Adfærd og integritet
- Kropssprog, stemme og image
- Ny information – individuel opfattelse
- Rummets betydning og muligheder
Du vil få modeller og værktøjer til:
- Venlig og konstruktiv indsats – genkendelse af signaler
- Effektiv kommunikation – klar og struktureret formidling
Du vil gennem øvelser blive trænet i:
- Personlig fremtræden
- Hurtig indsats i formidling – klar besked.
Dette kursus kan afholdes lokalt efter nærmere aftale.
Kurset kan tilrettelægges med fokus på specifikke ønsker eller udfordringer.
Målgruppe:
Frontpersonale
Underviser:
Berrit Kvorning, uddannet fra Statens Teaterskole, der har en bred erfaring fra teater, film, TV. Berrit Kvorning har specialiseret sig i foredrag, kurser og personlig coaching med performance som udgangspunkt
Pris:
Pris 11.000,- kr
Citater
Det var en super oplevelse, som jeg kun kan give mine bedste anbefalinger. Alle fik noget med, som vi kan arbejde videre med. Henrik Rem Rasmussen, Leder af skoletjenesten, Post &Tele Museum
Vi arbejder efterfølgende selv videre med mange af de metoder og tilgange, som blev præsenteret på dagen. Stor ros til Berrit Kvorning. Anna-Marie Chwastek, Statens Naturhistoriske Museum.